Campus virtual

Asistente Empresarial (A Distancia)

En este curso se aprenderá a identificar la estructura y funciones de una empresa comercial. El programa apunta al desarrollo de una visión estratégica de la comunicación para el cliente y la gestión de documentos.

Destacado 5(301 Calificaciones)
313 Estudiantes inscriptos
Última vez actualizado Fri, 30-Jun-2023
Certificado Por:

Dirigido a
  • Todas aquellas personas interesadas en insertarse en el mundo empresarial aplicando estrategias comunicacionales y de asistencia con una perspectiva integral de negocios.

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Descripción

OBJETIVOS


  • Comprender las demandas y necesidades del cliente para su óptima resolución.

  • Comunicar mediante diferentes canales de atención al cliente: presencial, telefónica y virtual. 

  • Aprender a redactar anuncios escritos y gestión de archivos.

Incluye:
  • Duración: 3 meses
  • Acceso en móviles y tv
  • 3+4=?
Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Tema 1: Atención al cliente
  • Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
  • Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00
  • Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
  • Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
  • Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00
  • La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
  • Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00
  • Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
  • Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
  • Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00
  • Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
  • Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00
  • Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
  • Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00
  • Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
  • Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00
  • Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
  • Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
  • Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00
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5 6
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5 0
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Actualizado Wed, 13-Dec-2023
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Actualizado Mon, 25-Jul-2022
5 0
Comentarios de estudiantes
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    Esteban Aguiar
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    Claudia Perez
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    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 30-Sep-2023
    SANDRA Rodriguez
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Fri, 17-Nov-2023
    Liliana Sampallo
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 25-Oct-2023
    Eduardo Alberto Bonini
  • Sun, 05-Feb-2023
    Laura Quarin
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 15-Sep-2023
    Sol Colombil
  • Sat, 25-Nov-2023
    María Elena Badra
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 13-Jan-2023
    Griselda Galetto
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 20-Feb-2023
    Mariana Felizia
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 31-Mar-2023
    Elsa Magan
  • Wed, 28-Jun-2023
    Marcela Salvi
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 12-May-2023
    Mayra González
  • Mon, 30-Oct-2023
    Ivana Karpiuk
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 21-Jul-2023
    Estefania betiana Jimenez
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 08-Jun-2023
    Agustina Sánchez
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Mar-2023
    Elias Maximiliano Fernández
  • Thu, 30-Mar-2023
    Cami gonzalez
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 11-May-2023
    Silbana Mariel Escajadilla
  • Mon, 18-Sep-2023
    Salomé Nievas
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 27-Feb-2023
    Alan Daniel Irala
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 21-Apr-2023
    Dana Stefania Kallsen
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 18-Sep-2023
    Mariana Soledad Ibañez
  • Sun, 23-Apr-2023
    SANDRA Rodriguez
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 26-Jan-2023
    lucia diaz
  • Sun, 29-Jan-2023
    Maximiliano Emanuel Nuñez
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Nov-2023
    sabrina zeballos
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 26-Aug-2023
    Micaela Mullet
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 18-May-2023
    Celeste Sens
  • Fri, 04-Aug-2023
    Romina mariel Lamanna
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 27-Jun-2023
    karen priscila vizcarra
  • Thu, 27-Apr-2023
    Jessica Silio
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 24-Oct-2023
    Nicole Melo
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Oct-2023
    Luis Mario Bettig
    Una gran inversión de tiempo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Eliana Tramannoni
  • Wed, 17-May-2023
    ana patricia arroyo valencia
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 17-Jul-2023
    Daniela Belén Casco
  • Thu, 30-Mar-2023
    Nicole Melo
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 06-Apr-2023
    Elias Ferreiro
    Una gran experiencia educativa
  • Wed, 29-Mar-2023
    Sklvana Palabecino
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Jan-2023
    Nelida Rosso
  • Wed, 03-May-2023
    Estefania betiana Jimenez
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 09-Feb-2023
    José Cocheret
  • Fri, 10-Mar-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 13-Apr-2023
    Ana Olmos
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 05-Jul-2023
    romina resquin
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 08-May-2023
    martin gaston rodriguez
  • Mon, 20-Nov-2023
    Samanta Villanueva
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 14-Jan-2023
    eduardo pedro vignau
  • Sat, 11-Mar-2023
    PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 07-Jul-2023
    KARINA LUCIANA DONALISIO
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 26-Aug-2023
    Angélica Mabel Morales
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 15-May-2023
    ana belen muñoz
  • Wed, 19-Jul-2023
    Valentina Bertaina
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 16-Apr-2023
    Cami gonzalez
  • Mon, 26-Jun-2023
    Griselda Chibel
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Mar-2023
    lucia diaz
    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 17-Mar-2023
    Maria eugenia Landa
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 09-Feb-2023
    sergio gabriel garcia
  • Thu, 27-Jul-2023
    ana belen muñoz
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 06-Mar-2023
    MELISA CHIMENTI
  • Tue, 07-Nov-2023
    Griselda Galetto
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 19-May-2023
    Cesarina Ortiz
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Jan-2023
    Claudia Perez
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 22-Jul-2023
    José Cocheret
  • Thu, 01-Jun-2023
    Victoria Jalil
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 26-Jan-2023
    Carla Beron
  • Fri, 06-Oct-2023
    karen priscila vizcarra
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 08-Apr-2023
    romina resquin
    Una gran experiencia educativa
  • Tue, 19-Sep-2023
    Maria Celeste Demaldé
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Wed, 07-Jun-2023
    Sergio Eyzaguirre
  • Fri, 01-Sep-2023
    Rosana Ines Tochi
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 15-Sep-2023
    Dana Stefania Kallsen
  • Tue, 07-Mar-2023
    Elisabetta Palladino
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 16-Jun-2023
    ana belen muñoz
    No podría estar más satisfecho
  • Fri, 26-May-2023
    Federico Saporiti
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 11-Apr-2023
    Franco Barbagallo pitta
  • Fri, 10-Nov-2023
    MARIA CECILIA BRIA
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 15-Feb-2023
    Marianela Agustina Flores
  • Sat, 16-Sep-2023
    Brenda Reil
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 27-Oct-2023
    daniela curci
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 22-Aug-2023
    Cristian Ezequiel Marconi
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 24-May-2023
    CINTIA SANGERMES
  • Fri, 15-Sep-2023
    Daniel Blanco
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 07-Jan-2023
    Graciela Marta Buffoni
  • Wed, 16-Aug-2023
    Barbara Spagnuolo
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 25-Sep-2023
    Natalia Veronica
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 14-Jun-2023
    Ana María Aberasturi
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 17-Sep-2023
    Alicia Bustamante
  • Sun, 12-Nov-2023
    Joana Wingeyer
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Jesica Agüero
  • Wed, 19-Apr-2023
    Ana María Aberasturi
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 16-Aug-2023
    Luciano Yabel
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 14-Nov-2023
    Jorge Daniel Godoy
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 24-Feb-2023
    María elizabeth Quintana
  • Sun, 15-Oct-2023
    María Celeste Espinola
    ¡Me encantó el curso!

Arancel único

Incluye:
  • Duración: 3 meses
  • Acceso en móviles y tv
  • 5+5=?