Concepto de organización- institución. Las competencias actitudinales del secretariado en la atención al cliente. El cliente. La organización y la atención al cliente.00:00:00
Estrategias de la organización para mejorar la atención al cliente. Tipos de clientes. La comunicación no verbal en la atención al cliente. 5- Estrategias para la atención al cliente.00:00:00
6-El grupo de trabajo. Características. Funciones. Estructura del grupo. Factores que obstaculizan el trabajo grupal. Estrategias para mejorar el funcionamiento del equipo de trabajo. 00:00:00
Ventajas y desventajas de los grupos.00:00:00
Redacción Empresarial:
Concepto de comunicación organizacional. El Mensaje: Difusión del mensaje. Mensajes verbales. Mensajes internos: convocatoria, actas, autorizaciones, boletín empresarial o revista interna, memorias, memorándum, circular, nota interna, solicitud. 00:00:00
Mensajes Externos: anuncios, carta circular, tarjetas, invitaciones, saludas. Ventajas y desventajas de la comunicación escrita. Red. Interdependencia. Relaciones. 00:00:00
Variables de la comunicación en las organizaciones: La comunicación personal. La comunicación seriada. Actividades de comunicación oral software. Relación de redes formales. Relación de redes informales. 00:00:00
Comunicaciones públicas en las organizaciones: Concepto. Importancia y frecuencia de la comunicación pública en las organizaciones. Tipo de actividades de comunicación pública dentro de las organizaciones.00:00:00
Medición de la eficacia de la comunicación pública.00:00:00
Planeamiento de Trabajo:
Descripción del puesto: modelos como guía orientadora del rol del secretariado. Equipamiento de oficina. La agenda de trabajo. Correspondencia: manejo de documentación, organización y archivo.00:00:00
Organización de actividades: Organización de reuniones de trabajo. Organización de viajes. Atención a visitantes. Pautas para la organización de eventos en general.00:00:00
AREA CONTABLE
General: Introducción a la Contabilidad. Sistema de Información. Conceptos de la Contabilidad. Informes Contables. Método de la Partida Doble. Clasificación de Cuentas. 00:00:00
Registraciones Contables. Mayorización y Balance Gral. Armado de asientos, transporte a los mayores y armado del Balance Gral.00:00:00
Particular: Disponibilidades. Caja. Documentación respaldatoria. Contabilización. Recaudaciones a depositar. Valores a depositar. Fondo Fijo.00:00:00
Tratamiento Contable de los Bienes de Cambio. Concepto de Compra y venta. Determinación del Costo. Métodos de Inventarios (PEPS Y UEPS)00:00:00
Bancos: El banco como principal institución financiera de crédito. Cuenta Corriente. Descuento de documentos propios y de terceros. Descuento de cheques diferidos. Conciliaciones Bancarias.00:00:00
Liquidación de Sueldos y Jornales: Ley de Contrato de Trabajo. Contrato: concepto. Derechos y obligaciones de las partes. Remuneración. Conceptos remunerativos y no remunerativos. SAC. Vacaciones.00:00:00
Aportes y Contribuciones. Horas extras. Extinción del Contrato de trabajo.00:00:00
ÁREA IMPOSITIVA
Impuesto al Valor Agregado00:00:00
Objeto y Sujeto del Impuesto. Operaciones Internacionales. Importaciones y Exportaciones de Servicios. Ventas y Fabricación de Cosas Muebles. Obras y Trabajos sobre Inmuebles. Locaciones y Prestaciones. 00:00:00
Exenciones. Liquidación de Base Imponible, Crédito Fiscal. Saldos a Favor. Período Fiscal de Liquidación. Tasas. Responsables Inscriptos, Monotributistas, Normas de Facturación.00:00:00
Exportadores. Régimen especial. Regímenes de retención, percepción, pagos a cuenta.00:00:00
Practica en el SISTEMA DE SIAP, alta del contribuyente y toda la información relacionada al Impuesto La información requerida por la AFIP.00:00:00
Ingresos Brutos00:00:00
Características del Impuesto. Objeto o hecho imponible. Sujetos Pasivos. Exenciones. Base Imponible. Casos Especiales. Alícuotas. Liquidación del Impuesto. Regímenes de Facilidades de pago. 00:00:00
Convenio Multilateral. Ámbito de Aplicación del Convenio. Régimen General y Especial. Inicio y Cese de actividades.00:00:00
Practica en el SISTEMA DE SIAP, alta del contribuyente y toda la información relacionada al Impuesto. La información requerida por ARCIBA o ARBA.00:00:00
Autónomos:00:00:00
Obligaciones tributarias y previsionales00:00:00
Planes de Facilidades y Moratorias00:00:00
Categorías00:00:00
Quiénes están obligados a inscribirse00:00:00
Altas, modificaciones y bajas00:00:00
Monotributistas:00:00:00
Ley de Monotributo: Nociones básicas sobre qué establece la Ley que regula a los monotributistas00:00:00
Inscripción: Pasos para inscribirse, parámetros establecidos por la ley y componentes que conforman al régimen., Modificación de datos y baja.00:00:00
Recategorizaciones00:00:00
Facturación: Régimen de factura electrónica- Comprobantes de resguardo00:00:00
Causales de exclusión00:00:00
Obligaciones de los Monotributistas00:00:00
Jubilación y obra social00:00:00
Controles Sistémicos que aplica la AFIP00:00:00
Nociones básicas del impuesto, y su vínculo con el Régimen del Monotributo (En CABA y en la Provincia de Buenos Aires)00:00:00
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