Diplomatura Empresarial en Marketing Digital y Comunicación en Redes - A Distancia

Dirigido a

Personas interesadas en responder al 100% ante las demandas e inquietudes del cliente, con una visión integral sobre el mundo digital, la comunicación corporativa y la asistencia empresarial.
¡No requiere estudios previos!

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Descripción

OBJETIVOS

Comprender los elementos que conforman la atención al cliente tanto de manera presencial como online.
Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas y el funcionamiento de las redes sociales.

Incluye:

Duración: 6 meses
Acceso en móviles y tv

Currículo para este curso

00:00:00 Horas

Módulo 1

Tema 1: Atención al cliente

Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00

Tema 2: Comunicación y Atención al Cliente

Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00

Tema 3: La Atención Telefónica

La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00

Tema 4: Las Comunicaciones Escritas

Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00

Tema 5: Atención Comercial y Medios Digitales

Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00

Tema 6: La Organización Documental

Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00

Tema 7: Calidad en el Servicio

Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00

Tema 8: Tratamiento de Quejas y Reclamaciones

Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00

Módulo 2

Tema 9: Introducción al Marketing

¿Qué es el Marketing?. Marketing Tradicional vs Marketing Digital. Claves del Marketing Digital. Las 4 “P” del Marketing Digital. 00:00:00

Tema 10: Comunicación Digital

Estrategias de Comunicación Digital. Posicionamiento de Marca. Posicionamiento SEO y SEM. Generación de Contenidos. 00:00:00

Tema 11: Plataformas, Audiencias y Objetivos

Plataformas de Comunicación Online (Sitios Web,Facebook, Instagram,Twiter,Google, etc). 00:00:00
E- mail Marketing. Tipos de Comunidades. Tipos de Consumidores. 00:00:00

Tema 12: Evaluación de Resultados

Análisis y Métricas. Qué hacer frente a una Crisis. Elaboración de Reportes. 00:00:00

Módulo 3

Tema 13: Las Redes Sociales

Una primera mirada a las redes. ¿Qué hace de una plataforma una red social? Principales redes sociales. Qué redes elegir para mi empresa. Las redes y los negocios. E-commerce. 00:00:00

Tema 14: Facebook

Historia, pasado y futuro. Utilizar Facebook. ¿Qué publicar en Facebook? Grupos. ¿Para qué sirve un grupo de Facebook? Moderar un grupo. Eventos. Datos del evento. 00:00:00
Consejos para crear eventos. Uso de los eventos. Facebook Local. Páginas de Facebook. ¿Cómo luce una página de Facebook? 00:00:00

Tema 15: Facebook Visualización y conversión

Elegir temáticas actuales. Buscar calidad en el contenido. Utilizar hashtag y etiquetas. Observar las estadísticas. Facebook como canal de soporte. El algoritmo y su impacto. 00:00:00
Cómo funciona el algoritmo en News Feed. Usuarios vs Marcas. Alcance orgánico. El embudo. Cómo aprovechar el algoritmo. ¿Las marcas tendrán que invertir más? 00:00:00

Tema 16: Anunciar en Facebook

Objetivos. Campañas publicitarias en Facebook. Los anuncios. Reporte de anuncios. Análisis de campañas en Facebook. Información falsa y datos privados. Localizaciones, IPs y dispositivos utilizados. 00:00:00

Tema 17: Instagram

Un poco de historia. Crear una cuenta en Instagram. IGTV. 00:00:00

Tema 18: Monetización en Instagram

IGTV vs Youtube. Ser influencer. Anunciar en Instagram. 00:00:00

Tema 19: Instagram Promocionar una publicación

El negocio de los followers. ¿Cuánto cuestan los seguidores? Campañas publicitarias. 00:00:00

Tema 20: YouTube

Un poco de historia. Crear una cuenta. Crear un canal en YouTube. Utilizar YouTube. Quiero ser youtuber. ¿Cómo aprovechar YouTube al máximo? Explora la lista de reproducción. Expandir nuestra marca gracias a YouTube. 00:00:00

Tema 21: Twitter

Un poco de historia. Twitter como medio de información. Crear una cuenta. Utilizar Twitter. Cómo twittear. La función hilos de Twitter. 00:00:00

Tema 22: Anuncios en Twitter

Pasos. Presupuesto en Twitter Ads. 00:00:00

Tema 23: Herramientas para Social Media Marketing

Herramientas para Social Media Marketing. Nanoinfluencers. 00:00:00

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MELISA CHIMENTI

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Mon, 30-Oct-2023

FRANCO DESCALZO

Una gran inversión de tiempo
Fri, 21-Jul-2023

Romina Valeria Garcia

No podría estar más satisfecho
Thu, 08-Jun-2023

Belén Ramírez

¡Me encantó el curso!
Sun, 05-Mar-2023

Agustina Muscaridolo
Thu, 30-Mar-2023

Angélica Mabel Morales

Recomendaría este curso a todos
Thu, 11-May-2023

Dalma Zarate
Mon, 18-Sep-2023

romina resquin

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Mon, 27-Feb-2023

Yesica Garay

Cumplió con todas mis expectativas
Fri, 21-Apr-2023

Esteban Aguiar

Aprendí mucho con este curso
Mon, 18-Sep-2023

CINTIA SANGERMES
Sun, 23-Apr-2023

Osvaldo victorio Sotelo

Una gran inversión de tiempo
Thu, 26-Jan-2023

Marina Ainadyian
Sun, 29-Jan-2023

María Alejandra Andrés

¡Me encantó el curso!
Sun, 05-Nov-2023

Daiana Spindler

Valió la pena cada segundo
Sat, 26-Aug-2023

Griselda Lopez

Recomendaría este curso a todos
Thu, 18-May-2023

sabrina zeballos
Fri, 04-Aug-2023

karen priscila vizcarra

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Tue, 27-Jun-2023

Cecilia Antoniotti
Thu, 27-Apr-2023

Claudia Perez

Aprendí mucho con este curso
Tue, 24-Oct-2023

Sergio Eyzaguirre

Me ayudó a ampliar mis conocimientos
Tue, 03-Oct-2023

Eliana Tramannoni

Una gran inversión de tiempo
Mon, 30-Oct-2023

María Elena Badra
Wed, 17-May-2023

Macarena belen mondino

¡Me encantó el curso!
Mon, 17-Jul-2023

Daiana Celeste Mendoza
Thu, 30-Mar-2023

Fran Storniolo

Recomendaría este curso a todos
Thu, 06-Apr-2023

Vanesa Di Nardo

Una gran experiencia educativa
Wed, 29-Mar-2023

Sol Marchiori

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Mon, 30-Jan-2023

victoria jalil
Wed, 03-May-2023

MARIA CECILIA BRIA

Aprendí mucho con este curso
Thu, 09-Feb-2023

Rosa del pilar Dip
Fri, 10-Mar-2023

Agustina Muscaridolo

Una gran inversión de tiempo
Thu, 13-Apr-2023

Macarena belen mondino

No podría estar más satisfecho
Wed, 05-Jul-2023

PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA

¡Me encantó el curso!
Mon, 08-May-2023

Ingrid Manozzo
Mon, 20-Nov-2023

Hernan Sanchez Rioja

Recomendaría este curso a todos
Sat, 14-Jan-2023

Tomas Agustín Lujan Garcia
Sat, 11-Mar-2023

Perez Giselle

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Fri, 07-Jul-2023

Elisabeth Galzerano

Cumplió con todas mis expectativas
Sat, 26-Aug-2023

María Gabriela Voss

Aprendí mucho con este curso
Mon, 15-May-2023

Carla Beron
Wed, 19-Jul-2023

Osvaldo victorio Sotelo

Una gran inversión de tiempo
Sun, 16-Apr-2023

Daniela Belén Casco
Mon, 26-Jun-2023

Celeste Sens

¡Me encantó el curso!
Mon, 13-Mar-2023

María Elena Badra

Valió la pena cada segundo
Fri, 17-Mar-2023

TINTA CHINA

Recomendaría este curso a todos
Thu, 09-Feb-2023

Fernie Delgadillo
Thu, 27-Jul-2023

Andrea Caraballo

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Mon, 06-Mar-2023

Iirina Gianella Otegui Fasil
Tue, 07-Nov-2023

Eliana Gimenez

Aprendí mucho con este curso
Fri, 19-May-2023

Griselda Lopez

Me ayudó a ampliar mis conocimientos
Tue, 03-Jan-2023

Daniel Fernandez

Una gran inversión de tiempo
Sat, 22-Jul-2023

Pablo Daniel Capaldo
Thu, 01-Jun-2023

victoria jalil

¡Me encantó el curso!
Thu, 26-Jan-2023

Amalia Suarez
Fri, 06-Oct-2023

Keylah Dugarte

Recomendaría este curso a todos
Sat, 08-Apr-2023

Lucas Ramón Vera

Una gran experiencia educativa
Tue, 19-Sep-2023

Nadia Carabajal

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Wed, 07-Jun-2023

Lucia Diaz
Fri, 01-Sep-2023

Micaela Mullet

Aprendí mucho con este curso
Fri, 15-Sep-2023

OFELIA ROSA GRISELDA FLEITAS
Tue, 07-Mar-2023

ana patricia arroyo valencia

Una gran inversión de tiempo
Fri, 16-Jun-2023

jessica pasinelli

No podría estar más satisfecho
Fri, 26-May-2023

martin gaston rodriguez

¡Me encantó el curso!
Tue, 11-Apr-2023

Candela Martinez
Fri, 10-Nov-2023

Florencia Ramírez Morello

Recomendaría este curso a todos
Wed, 15-Feb-2023

Daiana Narbay
Sat, 16-Sep-2023

Cesarina Ortiz

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Fri, 27-Oct-2023

Carlos Avalos

Cumplió con todas mis expectativas
Tue, 22-Aug-2023

giselle Perez

Aprendí mucho con este curso
Wed, 24-May-2023

joaquin banco
Fri, 15-Sep-2023

matias adrian gancedo

Una gran inversión de tiempo
Sat, 07-Jan-2023

Plasmar Rivadulla
Wed, 16-Aug-2023

martin puppo

¡Me encantó el curso!
Mon, 25-Sep-2023

Griselda Lopez

Valió la pena cada segundo
Wed, 14-Jun-2023

Hernán H. Benitez

Recomendaría este curso a todos
Sun, 17-Sep-2023

Adrián López López
Sun, 12-Nov-2023

vanina caceres

Lo volvería a hacer sin dudarlo
Sun, 05-Nov-2023

Esteban Aguiar
Wed, 19-Apr-2023

Natalia Veronica

Aprendí mucho con este curso
Wed, 16-Aug-2023

Florencia Ramírez Morello

Me ayudó a ampliar mis conocimientos
Tue, 14-Nov-2023

dana nuñez

Una gran inversión de tiempo
Fri, 24-Feb-2023

Elsa Magan
Sun, 15-Oct-2023

maria macarena mendoza

¡Me encantó el curso!