Dirección Empresarial en Administración Comercial y Marketing - A Distancia

Dirigido a

Aquellas personas interesadas en aprender sobre estrategias de comunicación y asistencia empresarial con una visión integral hacia el mundo digital, para una efectiva respuesta a las necesidades y pedidos del cliente.

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Descripción

OBJETIVOS

Comprender los elementos que conforman la atención al cliente tanto de manera presencial como online.
Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas.
Incorporar el conocimiento de los documentos comerciales y sus funciones dentro del proceso administrativo.

Currículo para este curso

00:00:00 Horas

Módulo 1

Tema 1: Atención al cliente

Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00

Tema 2: Comunicación y Atención al Cliente

Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00

Tema 3: La Atención Telefónica

La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00

Tema 4: Las Comunicaciones Escritas

Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00

Tema 5: Atención Comercial y Medios Digitales

Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00

Tema 6: La Organización Documental

Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00

Tema 7: Calidad en el Servicio

Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00

Tema 8: Tratamiento de Quejas y Reclamaciones

Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00

Módulo 2

Tema 9: Introducción al Marketing

¿Qué es el Marketing?. Marketing Tradicional vs Marketing Digital. Claves del Marketing Digital. Las 4 “P” del Marketing Digital. 00:00:00

Tema 10: Comunicación Digital

Estrategias de Comunicación Digital. Posicionamiento de Marca. Posicionamiento SEO y SEM. Generación de Contenidos. 00:00:00

Tema 11: Plataformas, Audiencias y Objetivos

Plataformas de Comunicación Online (Sitios Web,Facebook, Instagram,Twiter,Google, etc). 00:00:00
E- mail Marketing. Tipos de Comunidades. Tipos de Consumidores. 00:00:00

Tema 12: Evaluación de Resultados

Análisis y Métricas. Qué hacer frente a una Crisis. Elaboración de Reportes. 00:00:00

Módulo 3

Tema 13. La empresa

Concepto y ámbito de actuación. La estructura organizativa de las empresas. El departamento comercial. El aprovisionamiento en la empresa. Las ventas en la empresa. 00:00:00

Tema 14. El marketing en la empresa

Definición de marketing. El marketing y el mercado. El marketing mix y sus variables. El marketing digital. 00:00:00

Tema 15. Los proveedores

La nota de pedido interna. La selección de proveedores. La solicitud de información u oferta. Evaluación de proveedores. Criterios de selección de proveedores. 00:00:00

Tema 16. Contrato de compraventa

El contrato de compra-venta mercantil. Elementos del contrato de compra-venta. Las obligaciones de las partes. Contenido del contrato de compra-venta. 00:00:00
Contratos especiales. El contrato electrónico. La extinción de los contratos. 00:00:00

Tema 17. Mercadería, pedido y entrega

Documentos mercantiles. El presupuesto. El pedido de mercaderías. El remito. El transporte de las mercaderías. 00:00:00

Tema 18. Facturación

La factura. Emisión, entre y conservación de facturas. Cálculo y confección de facturas. Notas de crédito y débito. La facturación electrónica. Libros de comercio. 00:00:00

Tema 19. Pagos a corto plazo

El pago de la compra-venta. Las tarjetas bancarias. Las transferencias bancarias. El cheque. El recibo. 00:00:00

Tema 20. Pagos a largo plazo

La letra de cambio. El pagaré. La utilización de internet en la gestión de cobros. Los costos del pago o cobro de la venta. 00:00:00

Tema 21. La gestión del stock

Los stocks o existencias. El tamaño del stock. La gestión de stock. Análisis de las políticas de gestión de stocks. 00:00:00

Tema 22. Gestión de inventarios

La valoración de las existencias. La valoración de las salidas y existencias finales. El inventario. 00:00:00

Módulo 4

Tema 23. El marketing en la empresa

Funciones del marketing en la empresa y en la economía. Los instrumentos y las políticas del marketing-mix. El marketing en la gestión de la organización. El sistema de información de marketing. 00:00:00

Tema 24. El departamento de marketing y las tendencias

Organización del departamento de marketing de una empresa. Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en internet. 00:00:00

Tema 25. El mercado y los consumidores

Concepto y características del mercado. Elementos y clasificación de los mercados. El estudio del comportamiento del consumidor. Segmentación del mercado. Posicionamiento del producto. 00:00:00

Tema 26. Marketing aplicable al producto o servicio

El producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de producto. Cartera de productos de una organización. 00:00:00
Estrategias de marketing aplicables en la política del producto. La diferenciación del producto. 00:00:00

Tema 27. Marketing aplicable al precio

El precio del producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de precios. Estrategias aplicables en política de precios. Estrategias de organizaciones líderes. 00:00:00

Tema 28. Marketing en la distribución

La distribución comercial como instrumento de marketing. Objetivos de la política de distribución. Estrategias de marketing aplicables a la política de distribución. 00:00:00
Publicidad y promoción. Merchandising. La venta online. 00:00:00

Tema 29. Marketing en la comunicación

La comunicación como instrumento de marketing. El proceso de comunicación comercial. Objetivos de la política de comunicación. La publicidad. El marketing online. 00:00:00

Tema 30. El plan de marketing