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Gestión de Quejas y Reclamos (A Distancia)

Manejo de quejas es un curso de 4 clases de duración en el que se estudian las actitudes de los empleados ante el manejo de las quejas, las reacciones de los clientes y los pasos para manejar las quejas de manera profesional. La queja puede darse tanto verbal como escrita. Se desarrollaran conceptos para manejar cualquier tipo de cliente. Se incluirán análisis de casos.

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Última vez actualizado Tue, 18-Aug-2020
Certificado Por:

Dirigido a
  • Toda persona que se quiera desarrollar o desenvolver en el área de atención al cliente y/o área comercial.

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Descripción

Manejo de quejas es un curso de 4 clases de duración en el que se estudian las actitudes de los empleados ante el manejo de las quejas, las reacciones de los clientes y los pasos para manejar las quejas de manera profesional. La queja puede darse tanto verbal como escrita. Se desarrollaran conceptos para manejar cualquier tipo de cliente. Se incluirán análisis de casos.

Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Atención
  • Atención de Quejas. 00:00:00
  • Cientes difíciles. 00:00:00
  • Comunicación entre recepcionista y cliente 00:00:00
  • Lenguaje gestual. 00:00:00
  • Atención Cliente 00:00:00
  • Tipos de Clientes 00:00:00
  • Calidad de servicio al huésped. 00:00:00
  • Accesibilidad reducida en los huéspedes 00:00:00
  • Como manejar las quejas. 00:00:00
  • Importancia de satisfacer al cliente. 00:00:00
  • Cuando el cliente no tiene la razón. 00:00:00
  • Posibles Problemas. 00:00:00
  • Trabajo en Equipo. 00:00:00
  • Trabajo Final 00:00:00
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Incluye:
  • Duración: 2 Meses
  • Acceso total de por vida
  • Acceso en móviles y tv