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Diplomatura Empresarial en Administración Comercial – A Distancia

En este curso se aprenderán herramientas vinculadas a la estructura y funciones del área comercial para poder llevar a cabo gestiones administrativas y de atención al cliente.

Destacado 5(302 Calificaciones)
315 Estudiantes inscriptos
Última vez actualizado Thu, 20-Jul-2023
Certificado Por:

Dirigido a
  • Aquellas personas que deseen especializarse en asuntos comerciales para lograr un excelente desempeño dentro de una empresa o mejorar la gestión del negocio propio.
  • ¡No requiere estudios previos!
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Descripción

OBJETIVOS


  • Incorporar el conocimiento de los documentos comerciales y sus funciones dentro del proceso administrativo.

  • Familiarizarse con las nuevas tecnologías que se aplican en el ámbito empresarial.

  • Mejorar la comunicación y atención para satisfacer las necesidades del cliente. 


Incluye:
  • Duración: 3 meses
  • Acceso en móviles y tv
    • 5+3=?
Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Módulo 1
  • Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
  • Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00
  • Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
  • Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
  • Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00
  • La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
  • Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00
  • Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
  • Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
  • Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00
  • Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
  • Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00
  • Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
  • Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00
  • Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
  • Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00
  • Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
  • Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
  • Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00
  • Concepto y ámbito de actuación. La estructura organizativa de las empresas. El departamento comercial. El aprovisionamiento en la empresa. Las ventas en la empresa. 00:00:00
  • Definición de marketing. El marketing y el mercado. El marketing mix y sus variables. El marketing digital. 00:00:00
  • La nota de pedido interna. La selección de proveedores. La solicitud de información u oferta. Evaluación de proveedores. Criterios de selección de proveedores. 00:00:00
  • El contrato de compra-venta mercantil. Elementos del contrato de compra-venta. Las obligaciones de las partes. Contenido del contrato de compra-venta. 00:00:00
  • Contratos especiales. El contrato electrónico. La extinción de los contratos. 00:00:00
  • Documentos mercantiles. El presupuesto. El pedido de mercaderías. El remito. El transporte de las mercaderías. 00:00:00
  • La factura. Emisión, entre y conservación de facturas. Cálculo y confección de facturas. Notas de crédito y débito. La facturación electrónica. Libros de comercio. 00:00:00
  • El pago de la compra-venta. Las tarjetas bancarias. Las transferencias bancarias. El cheque. El recibo. 00:00:00
  • La letra de cambio. El pagaré. La utilización de internet en la gestión de cobros. Los costos del pago o cobro de la venta. 00:00:00
  • Los stocks o existencias. El tamaño del stock. La gestión de stock. Análisis de las políticas de gestión de stocks. 00:00:00
  • La valoración de las existencias. La valoración de las salidas y existencias finales. El inventario. 00:00:00
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    Luz micaela Ledesma
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    Estefania betiana Jimenez
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    Mariana Inés Roldán
    Aprendí mucho con este curso
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    Lucía Sagula
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Sat, 21-Oct-2023
    Yesica belen PEREYRA
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 14-Oct-2023
    Nelida Rosso
  • Tue, 04-Jul-2023
    María Camila Falomir
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 30-Apr-2023
    ROMINA SUAREZ
  • Fri, 20-Oct-2023
    nicolas forlano
    Recomendaría este curso a todos
  • Tue, 05-Sep-2023
    Rosana Paola Sanchez Tello
    Una gran experiencia educativa
  • Thu, 24-Aug-2023
    zaira copes
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Vanesa Di Nardo
  • Mon, 16-Oct-2023
    Milagros Amorosi
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 28-Nov-2023
    TINTA CHINA
  • Tue, 02-May-2023
    Ali Marce Farias
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 09-Aug-2023
    Belén Ramírez
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 06-Sep-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
    ¡Me encantó el curso!
  • Sat, 01-Apr-2023
    Elisabet Sánchez
  • Tue, 14-Nov-2023
    Macarena Garcia
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 03-Apr-2023
    daniel aguirre
  • Wed, 03-May-2023
    Rocio gutierrez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 31-Jul-2023
    HEBE YANEL ORTEU
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 18-Jul-2023
    Sol Marchiori
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 24-Aug-2023
    Mariana Inés Roldán
  • Fri, 31-Mar-2023
    Belén Ramírez
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 18-Oct-2023
    Keylah Dugarte
  • Thu, 28-Sep-2023
    Macarena Garcia
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 20-Jun-2023
    Rocio gutierrez
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 11-Oct-2023
    Gabriel Boero
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 20-Feb-2023
    ana belen muñoz
  • Tue, 10-Jan-2023
    giselle Perez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 16-May-2023
    Yesica Barrios
  • Sun, 11-Jun-2023
    Silbana Mariel Escajadilla
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 02-Oct-2023
    Anna Brutti
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 07-Feb-2023
    FRANCO DESCALZO
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 28-Nov-2023
    Laura Roxana Ramirez
  • Sat, 25-Nov-2023
    Belén Ramírez
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 08-Jun-2023
    Luz micaela Ledesma
  • Wed, 15-Feb-2023
    Valentina Bertaina
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 28-Oct-2023
    Yanina Vanesa Ramírez
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 27-Mar-2023
    Rocio Montenegro
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 16-Nov-2023
    Natalia Veronica
  • Thu, 27-Apr-2023
    Vanesa Di Nardo
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 25-Aug-2023
    florencia condori
  • Thu, 05-Oct-2023
    martin puppo
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 13-May-2023
    Candela Urizarbarrena
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 07-Sep-2023
    Elisabet Sánchez
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 29-Oct-2023
    María florencia Cascu
  • Mon, 31-Jul-2023
    MELISA CHIMENTI
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 29-Jul-2023
    Claudia Perez
  • Thu, 19-Oct-2023
    zaira copes
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 03-Oct-2023
    Benita Benitez
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sun, 19-Nov-2023
    Juan Benítez
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 20-Apr-2023
    Agustina Cordoba
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    Julia Pereyra
    Una gran inversión de tiempo
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  • Sun, 15-Oct-2023
    María Alejandra Andrés
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 29-Oct-2023
    Cesarina Ortiz
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 06-Oct-2023
    Romina Moscoso
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 01-Jul-2023
    OFELIA ROSA GRISELDA FLEITAS
  • Sat, 11-Nov-2023
    Elsa Magan
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 22-Jun-2023
    MARIA MERCEDES VIVIANA DE ANTONIO DE BENITEZ
  • Mon, 12-Jun-2023
    MARIANA ROMERO
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 18-Jun-2023
    cintia Pineda
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 19-Aug-2023
    Rocio gutierrez
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 10-Jun-2023
    SANDRA Rodriguez
  • Tue, 17-Oct-2023
    Caro Devoto
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 23-Feb-2023
    María florencia Cascu
  • Tue, 04-Jul-2023
    Surii Becaaz
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 30-Sep-2023
    PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Fri, 17-Nov-2023
    Mirta graciela Lazzaro
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 25-Oct-2023
    Mirta graciela Lazzaro
  • Sun, 05-Feb-2023
    Rosa Philipp
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 15-Sep-2023
    Rosana Pompozzi
  • Sat, 25-Nov-2023
    Romina mariel Lamanna
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 13-Jan-2023
    Elsa Magan
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 20-Feb-2023
    Elisabetta Palladino
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 31-Mar-2023
    Mirna Nardo
  • Wed, 28-Jun-2023
    Candela Urizarbarrena
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 12-May-2023
    Florencia Guillamondegui
  • Mon, 30-Oct-2023
    Abril Armida
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 21-Jul-2023
    Francisco Adrián Vives
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 08-Jun-2023
    Milagros Bascur
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Mar-2023
    Griselda Lopez
  • Thu, 30-Mar-2023
    DANESA Santiago
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 11-May-2023
    Griselda Lopez
  • Mon, 18-Sep-2023
    Valentina Bertaina
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 27-Feb-2023
    Marcela Salvi
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 21-Apr-2023
    Maria Laura Smachetti
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 18-Sep-2023
    romina resquin
  • Sun, 23-Apr-2023
    Jessica Silio
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 26-Jan-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
  • Sun, 29-Jan-2023
    Maria Elizabeth Romero
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Nov-2023
    Maria Paula Bufalari
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 26-Aug-2023
    DANESA Santiago
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 18-May-2023
    Chiara Madera
  • Fri, 04-Aug-2023
    jean felix muzart
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 27-Jun-2023
    Candela Di iure
  • Thu, 27-Apr-2023
    Delfina diaz
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 24-Oct-2023
    Candela Fragueiro frías
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Oct-2023
    matias adrian gancedo
    Una gran inversión de tiempo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Marina DI FONZO
  • Wed, 17-May-2023
    Dana Stefania Kallsen
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 17-Jul-2023
    Rosa del pilar Dip
  • Thu, 30-Mar-2023
    Cele Aragon
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 06-Apr-2023
    Yesica Podio
    Una gran experiencia educativa
  • Wed, 29-Mar-2023
    jean felix muzart
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Jan-2023
    Luz micaela Ledesma
  • Wed, 03-May-2023
    Maria Celeste Demaldé
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 09-Feb-2023
    Rosana Paola Sanchez Tello
  • Fri, 10-Mar-2023
    Yanina Vanesa Ramírez
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 13-Apr-2023
    Ana María Aberasturi
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 05-Jul-2023
    Lucía Sagula
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 08-May-2023
    Cristian Ezequiel Marconi
  • Mon, 20-Nov-2023
    DEBORA DENISE DIAZ
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 14-Jan-2023
    Gabriel Lautaro Bertaina
  • Sat, 11-Mar-2023
    Celeste Sens
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 07-Jul-2023
    Adriana Ojeda
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 26-Aug-2023
    Franco Barbagallo pitta
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 15-May-2023
    Jorge Daniel Godoy
  • Wed, 19-Jul-2023
    sergio gabriel garcia
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 16-Apr-2023
    Carolina Cinalli
  • Mon, 26-Jun-2023
    Cristian Ezequiel Marconi
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Mar-2023
    Mariana Felizia
    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 17-Mar-2023
    Candela Urizarbarrena
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 09-Feb-2023
    DEBORA DENISE DIAZ
  • Thu, 27-Jul-2023
    Agustin Benitez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 06-Mar-2023
    Gaston Fernandez
  • Tue, 07-Nov-2023
    ana julia rodini
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 19-May-2023
    Agustina De nadai
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Jan-2023
    Romina Moscoso
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 22-Jul-2023
    Maria Lucia Savio
  • Thu, 01-Jun-2023
    Federico Colodro
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 26-Jan-2023
    Natalia Veronica
  • Fri, 06-Oct-2023
    ROMINA SUAREZ
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 08-Apr-2023
    Keylah Dugarte
    Una gran experiencia educativa
  • Tue, 19-Sep-2023
    Candela Urizarbarrena
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Wed, 07-Jun-2023
    martin puppo
  • Fri, 01-Sep-2023
    CINTIA SANGERMES
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 15-Sep-2023
    yesica daiana cardozo daneleyko
  • Tue, 07-Mar-2023
    María Grisel Laurini
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 16-Jun-2023
    Elisabet Sánchez
    No podría estar más satisfecho
  • Fri, 26-May-2023
    Milagros Merlo
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 11-Apr-2023
    Matias Da Silva
  • Fri, 10-Nov-2023
    Marina Alejandra Cuello
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 15-Feb-2023
    Candela Di iure
  • Sat, 16-Sep-2023
    Agustina Muscaridolo
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 27-Oct-2023
    Yamila Barreto Sosa
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 22-Aug-2023
    Inés isabel Ferreira
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 24-May-2023
    Claudia Carina Villordo
  • Fri, 15-Sep-2023
    Analia Gomez
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 07-Jan-2023
    griselda orban
  • Wed, 16-Aug-2023
    María Camila Falomir
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 25-Sep-2023
    Liliana Sampallo
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 14-Jun-2023
    Marina DI FONZO
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 17-Sep-2023
    Salomé Nievas
  • Sun, 12-Nov-2023
    Ali Marce Farias
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Daniel Fernandez
  • Wed, 19-Apr-2023
    Iirina Gianella Otegui Fasil
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 16-Aug-2023
    Lucas Emanuel Leal
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 14-Nov-2023
    Maria del Rosario Berro Paternosto
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 24-Feb-2023
    Cecilia erika vanesa Ciccioli
  • Sun, 15-Oct-2023
    Ernesto Zamora
    ¡Me encantó el curso!

Arancel único

Incluye:
  • Duración: 3 meses
  • Acceso en móviles y tv
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