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Dirección Empresarial en Administración Comercial y Marketing - A Distancia

Este curso brinda los conocimientos integrales sobre los aspectos que constituyen la empresa comercial, con mirada hacia la comunicación y el marketing digital.

Destacado 5(300 Calificaciones)
301 Estudiantes inscriptos
Última vez actualizado Sat, 01-Jul-2023
Certificado Por:

Dirigido a
  • Aquellas personas interesadas en aprender sobre estrategias de comunicación y asistencia empresarial con una visión integral hacia el mundo digital, para una efectiva respuesta a las necesidades y pedidos del cliente.

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Descripción

OBJETIVOS

  • Comprender los elementos que conforman la atención al cliente tanto de manera presencial como online.

  • Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas.

  • Incorporar el conocimiento de los documentos comerciales y sus funciones dentro del proceso administrativo.

Incluye:
  • Duración: 6 meses
  • Acceso en móviles y tv
  • 4+3=?
Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Módulo 1
  • Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
  • Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00
  • Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
  • Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
  • Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00
  • La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
  • Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00
  • Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
  • Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
  • Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00
  • Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
  • Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00
  • Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
  • Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00
  • Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
  • Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00
  • Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
  • Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
  • Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00
  • ¿Qué es el Marketing?. Marketing Tradicional vs Marketing Digital. Claves del Marketing Digital. Las 4 “P” del Marketing Digital. 00:00:00
  • Estrategias de Comunicación Digital. Posicionamiento de Marca. Posicionamiento SEO y SEM. Generación de Contenidos. 00:00:00
  • Plataformas de Comunicación Online (Sitios Web,Facebook, Instagram,Twiter,Google, etc). 00:00:00
  • E- mail Marketing. Tipos de Comunidades. Tipos de Consumidores. 00:00:00
  • Análisis y Métricas. Qué hacer frente a una Crisis. Elaboración de Reportes. 00:00:00
  • Concepto y ámbito de actuación. La estructura organizativa de las empresas. El departamento comercial. El aprovisionamiento en la empresa. Las ventas en la empresa. 00:00:00
  • Definición de marketing. El marketing y el mercado. El marketing mix y sus variables. El marketing digital. 00:00:00
  • La nota de pedido interna. La selección de proveedores. La solicitud de información u oferta. Evaluación de proveedores. Criterios de selección de proveedores. 00:00:00
  • El contrato de compra-venta mercantil. Elementos del contrato de compra-venta. Las obligaciones de las partes. Contenido del contrato de compra-venta. 00:00:00
  • Contratos especiales. El contrato electrónico. La extinción de los contratos. 00:00:00
  • Documentos mercantiles. El presupuesto. El pedido de mercaderías. El remito. El transporte de las mercaderías. 00:00:00
  • La factura. Emisión, entre y conservación de facturas. Cálculo y confección de facturas. Notas de crédito y débito. La facturación electrónica. Libros de comercio. 00:00:00
  • El pago de la compra-venta. Las tarjetas bancarias. Las transferencias bancarias. El cheque. El recibo. 00:00:00
  • La letra de cambio. El pagaré. La utilización de internet en la gestión de cobros. Los costos del pago o cobro de la venta. 00:00:00
  • Los stocks o existencias. El tamaño del stock. La gestión de stock. Análisis de las políticas de gestión de stocks. 00:00:00
  • La valoración de las existencias. La valoración de las salidas y existencias finales. El inventario. 00:00:00
  • Funciones del marketing en la empresa y en la economía. Los instrumentos y las políticas del marketing-mix. El marketing en la gestión de la organización. El sistema de información de marketing. 00:00:00
  • Organización del departamento de marketing de una empresa. Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en internet. 00:00:00
  • Concepto y características del mercado. Elementos y clasificación de los mercados. El estudio del comportamiento del consumidor. Segmentación del mercado. Posicionamiento del producto. 00:00:00
  • El producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de producto. Cartera de productos de una organización. 00:00:00
  • Estrategias de marketing aplicables en la política del producto. La diferenciación del producto. 00:00:00
  • El precio del producto como instrumento de marketing. Objetivos de la política de precios. Estrategias aplicables en política de precios. Estrategias de organizaciones líderes. 00:00:00
  • La distribución comercial como instrumento de marketing. Objetivos de la política de distribución. Estrategias de marketing aplicables a la política de distribución. 00:00:00
  • Publicidad y promoción. Merchandising. La venta online. 00:00:00
  • La comunicación como instrumento de marketing. El proceso de comunicación comercial. Objetivos de la política de comunicación. La publicidad. El marketing online. 00:00:00
  • La planificación de marketing. Estructura del plan de marketing. El plan de marketing online. 00:00:00
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  • Sat, 22-Jul-2023
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  • Tue, 17-Oct-2023
    Cesarina Ortiz
  • Wed, 18-Oct-2023
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    Devoraa Marquillas
  • Fri, 03-Feb-2023
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  • Fri, 27-Oct-2023
    Ivana Karpiuk
    Valió la pena cada segundo
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    Carla Beron
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    Griselda Lopez
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    Cami gonzalez
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  • Wed, 26-Apr-2023
    DEBORA DENISE DIAZ
  • Mon, 28-Aug-2023
    Luz micaela Ledesma
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  • Mon, 23-Oct-2023
    Natali Piquard
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
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    Julieta Rey
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  • Fri, 18-Aug-2023
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    Alan Daniel Irala
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    Micaela Mullet
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    Ana Olmos
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    Agustina De nadai
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    Rosana Paola Sanchez Tello
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    Maximiliano Emanuel Nuñez
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    Yesica Romina Garay
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    daniela curci
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    ROMINA SUAREZ
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    Maria Celeste Demaldé
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    Cele Aragon
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  • Thu, 09-Nov-2023
    karen priscila vizcarra
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Wed, 07-Jun-2023
    ana belen muñoz
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  • Sat, 01-Apr-2023
    Liliana Sampallo
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    Daiana Narbay
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    Rosa Philipp
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    DANESA Santiago
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    Francisco Adrián Vives
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    Ali Marce Farias
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    Angélica Mabel Morales
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    Natalia Veronica
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  • Sat, 21-Oct-2023
    Eduardo Fernandez
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    daniela curci
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    Alan Daniel Irala
    ¡Me encantó el curso!
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    Devoraa Marquillas
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    Tomás Horacio Sánchez Correa
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  • Tue, 05-Sep-2023
    Marina DI FONZO
    Una gran experiencia educativa
  • Thu, 24-Aug-2023
    Benita Benitez
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  • Sun, 05-Nov-2023
    Andrea Caraballo
  • Mon, 16-Oct-2023
    Rosana Paola Sanchez Tello
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 28-Nov-2023
    Elias Ferreiro
  • Tue, 02-May-2023
    Dalma Zarate
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 09-Aug-2023
    Claudia Perez
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 06-Sep-2023
    Daniela Belén Casco
    ¡Me encantó el curso!
  • Sat, 01-Apr-2023
    Sergio Sforza
  • Tue, 14-Nov-2023
    Analia Gomez
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 03-Apr-2023
    María Camila Falomir
  • Wed, 03-May-2023
    Marcelo Farias
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 31-Jul-2023
    Sandra Echalecu
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 18-Jul-2023
    Kary Cuba
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 24-Aug-2023
    Marcelo Farias
  • Fri, 31-Mar-2023
    Carla Beron
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 18-Oct-2023
    María Alejandra Andrés
  • Thu, 28-Sep-2023
    MARIA MERCEDES VIVIANA DE ANTONIO DE BENITEZ
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 20-Jun-2023
    Daniel Fernandez
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 11-Oct-2023
    patricia Dieguez
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 20-Feb-2023
    Nicole Melo
  • Tue, 10-Jan-2023
    Marina DI FONZO
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 16-May-2023
    Rosana Pompozzi
  • Sun, 11-Jun-2023
    victoria jalil
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  • Mon, 02-Oct-2023
    Eduardo Fernandez
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 07-Feb-2023
    ana julia rodini
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 28-Nov-2023
    Gabriel Boero
  • Sat, 25-Nov-2023
    Daiana Celeste Mendoza
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 08-Jun-2023
    Chiara Madera
  • Wed, 15-Feb-2023
    Daiana Celeste Mendoza
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 28-Oct-2023
    Yesica Garay
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 27-Mar-2023
    Iirina Gianella Otegui Fasil
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 16-Nov-2023
    Belén Ramírez
  • Thu, 27-Apr-2023
    gabriela lell
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 25-Aug-2023
    Maria Laura Smachetti
  • Thu, 05-Oct-2023
    Claudia Perez
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  • Sat, 13-May-2023
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    Diego Martín De Jesús
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    Rosana Paola Sanchez Tello
  • Thu, 19-Oct-2023
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    Virginia Lucci
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 12-Jun-2023
    Inés isabel Ferreira
  • Tue, 04-Apr-2023
    Angélica Mabel Morales
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 16-Aug-2023
    yanina rodriguez
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 30-Oct-2023
    Carla Beron
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 09-Oct-2023
    nicolas forlano
  • Tue, 11-Jul-2023
    Selva María Fernanda Henin
    Aprendí mucho con este curso
  • Sun, 22-Oct-2023
    Andrea Caraballo
  • Mon, 16-Oct-2023
    Florencia Guillamondegui
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 11-Jul-2023
    Griselda Galetto
    No podría estar más satisfecho
  • Mon, 29-May-2023
    Eduardo Fernandez
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Feb-2023
    martin puppo
  • Fri, 13-Jan-2023
    Rocio Montenegro
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 25-Jun-2023
    María López
  • Sun, 15-Oct-2023
    Lucas Poos
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 29-Oct-2023
    Luciano Yabel
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 06-Oct-2023
    Celeste Sens
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 01-Jul-2023
    Cristian Ezequiel Marconi
  • Sat, 11-Nov-2023
    Yesica Garay
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 22-Jun-2023
    Gaston Fernandez
  • Mon, 12-Jun-2023
    Julieta Rey
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 18-Jun-2023
    gaston matias Pizarro Carnovale
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 19-Aug-2023
    Cande Maddonni
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 10-Jun-2023
    María elizabeth Quintana
  • Tue, 17-Oct-2023
    Carla Beron
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 23-Feb-2023
    Carla Beron
  • Tue, 04-Jul-2023
    Cele Aragon
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 30-Sep-2023
    Camila Mendez
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Fri, 17-Nov-2023
    Mariana Felizia
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 25-Oct-2023
    Surii Becaaz
  • Sun, 05-Feb-2023
    Viviana Montenegro
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 15-Sep-2023
    Romina Valeria Garcia
  • Sat, 25-Nov-2023
    Fran Storniolo
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 13-Jan-2023
    María florencia Cascu
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 20-Feb-2023
    Luciano Yabel
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 31-Mar-2023
    Maria Laura Smachetti
  • Wed, 28-Jun-2023
    CINTIA SANGERMES
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 12-May-2023
    Cande Maddonni
  • Mon, 30-Oct-2023
    Elisabet Sánchez
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 21-Jul-2023
    Adriana Ojeda
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 08-Jun-2023
    Milagros Bascur
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Mar-2023
    Silbana Mariel Escajadilla
  • Thu, 30-Mar-2023
    Agustina Sánchez
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 11-May-2023
    Margaret Fernandez
  • Mon, 18-Sep-2023
    Lucía Sagula
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 27-Feb-2023
    Ramón Villacorta
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 21-Apr-2023
    Sergio Sforza
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 18-Sep-2023
    MARIANA ROMERO
  • Sun, 23-Apr-2023
    Hernan Sanchez Rioja
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 26-Jan-2023
    victoria jalil
  • Sun, 29-Jan-2023
    Claudia Carina Villordo
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Nov-2023
    Roberto Horacio Fredes
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 26-Aug-2023
    Rocio gutierrez
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 18-May-2023
    Caro Devoto
  • Fri, 04-Aug-2023
    Claudia Perez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 27-Jun-2023
    Roberto Horacio Fredes
  • Thu, 27-Apr-2023
    Agustina Muscaridolo
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 24-Oct-2023
    Agustina Sánchez
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Oct-2023
    María Alejandra Andrés
    Una gran inversión de tiempo
  • Mon, 30-Oct-2023
    Jesica Agüero
  • Wed, 17-May-2023
    Valentina Bertaina
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 17-Jul-2023
    cintia Pineda
  • Thu, 30-Mar-2023
    Deborah Ayelén Mikkelsen
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 06-Apr-2023
    Selva María Fernanda Henin
    Una gran experiencia educativa
  • Wed, 29-Mar-2023
    SANDRA Rodriguez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Jan-2023
    Telma Paola Aguilar
  • Wed, 03-May-2023
    Agustina Cordoba
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 09-Feb-2023
    Lucas Emanuel Leal
  • Fri, 10-Mar-2023
    Matias Da Silva
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 13-Apr-2023
    Fernie Delgadillo
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 05-Jul-2023
    Mirta Adora Muñoz Navarro
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 08-May-2023
    Mayra González
  • Mon, 20-Nov-2023
    MV Dangelo
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 14-Jan-2023
    Lucas Poos
  • Sat, 11-Mar-2023
    Candela Martinez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 07-Jul-2023
    Candela Fragueiro frías
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 26-Aug-2023
    Julieta Rey
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 15-May-2023
    Luis Mario Bettig
  • Wed, 19-Jul-2023
    griselda orban
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 16-Apr-2023
    Elias Ferreiro
  • Mon, 26-Jun-2023
    Nicolas Forlano
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Mar-2023
    Julia Pereyra
    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 17-Mar-2023
    Elisabeth Galzerano
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 09-Feb-2023
    Trinidad alessandroni
  • Thu, 27-Jul-2023
    Maximiliano Dona
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 06-Mar-2023
    Dania Copali
  • Tue, 07-Nov-2023
    Sol Colombil
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 19-May-2023
    Jesus MN
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Jan-2023
    Romina Moscoso
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 22-Jul-2023
    Leonela Egues
  • Thu, 01-Jun-2023
    María Alejandra Andrés
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 26-Jan-2023
    Barbara Spagnuolo
  • Fri, 06-Oct-2023
    MARIA CECILIA BRIA
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 08-Apr-2023
    Agustin Benitez
    Una gran experiencia educativa
  • Tue, 19-Sep-2023
    Viviana Montenegro
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Wed, 07-Jun-2023
    lucas garat
  • Fri, 01-Sep-2023
    FRANCO DESCALZO
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 15-Sep-2023
    lucia diaz
  • Tue, 07-Mar-2023
    Ana María Aberasturi
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 16-Jun-2023
    Plasmar Rivadulla
    No podría estar más satisfecho
  • Fri, 26-May-2023
    nicolas forlano
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 11-Apr-2023
    Yanina Vanesa Ramírez
  • Fri, 10-Nov-2023
    KARINA LUCIANA DONALISIO
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 15-Feb-2023
    Brenda Reil
  • Sat, 16-Sep-2023
    Hernan Sanchez Rioja
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 27-Oct-2023
    PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 22-Aug-2023
    Eduardo Alberto Bonini
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 24-May-2023
    Rocio gutierrez
  • Fri, 15-Sep-2023
    Juan Facundo Quintana
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 07-Jan-2023
    Cecilia erika vanesa Ciccioli
  • Wed, 16-Aug-2023
    OFELIA ROSA GRISELDA FLEITAS
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 25-Sep-2023
    Claudia Carina Villordo
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 14-Jun-2023
    Ximena Gandolfo
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 17-Sep-2023
    Sol Marchiori
  • Sun, 12-Nov-2023
    jean felix muzart
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Griselda Lopez
  • Wed, 19-Apr-2023
    Cesarina Ortiz
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 16-Aug-2023
    Luciano Yabel
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 14-Nov-2023
    Ernesto Zamora
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 24-Feb-2023
    gaston matias Pizarro Carnovale
  • Sun, 15-Oct-2023
    Adriana Marina Jacob
    ¡Me encantó el curso!

Arancel único

Incluye:
  • Duración: 6 meses
  • Acceso en móviles y tv
  • 2+5=?