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Dirección Empresarial en Imagen y Marketing Digital - A Distancia

El curso brinda los conocimientos integrales sobre los aspectos que constituyen la imagen y comunicación de la empresa comercial, con una mirada orientada a las estrategias del marketing digital.

Destacado 5(300 Calificaciones)
300 Estudiantes inscriptos
Última vez actualizado Sat, 01-Jul-2023
Certificado Por:

Dirigido a
  • Personas interesadas en responder al 100% ante las demandas e inquietudes del cliente, con una visión integral sobre el mundo digital, la comunicación corporativa y la asistencia empresarial. Un puesto muy requerido en todas las empresas modernas.
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Descripción

OBJETIVOS

  • Comprender los elementos que conforman la atención al cliente de manera presencial como online.

  • Adquirir las nociones asociadas a la satisfacción del cliente con marcado rumbo hacia las métricas y su identidad visual.

Incluye:
  • Duración: 6 meses
  • Acceso en móviles y tv
    • 1+5=?
Currículo para este curso
00:00:00 Horas
Módulo 1
  • Introducción al concepto de empresa. Clasificación de empresas por su sector económico y proceso comercial. 00:00:00
  • Estructura organizativa y organigramas. Departamento de atención al cliente. Capacidades en la atención al cliente. 00:00:00
  • Importancia de la comunicación para establecer vínculos dentro de la organización y con el entorno. Proceso de la Comunicación. Barreras comunicacionales. 00:00:00
  • Técnicas para la comunicación empresarial. Tipos de comunicación en las empresas. La comunicación como uno de los ejes del marketing corporativo. 00:00:00
  • Habilidades comunicacionales y sociales en la atención al cliente. 00:00:00
  • La atención telefónica en la relación entre clientes y empresas. Ventajas y limitaciones de la comunicación telefónica. Reglas para una correcta atención. 00:00:00
  • Fases en el proceso de realización y recepción de llamadas. Telemarketing y servicios de call center. 00:00:00
  • Los documentos en la empresa. Características de la comunicación escrita en las organizaciones. Requisitos para una buena redacción. 00:00:00
  • Impacto de las comunicaciones escritas en la imagen corporativa: estilo y redacción, y elementos gráficos. 00:00:00
  • Documentación en la atención comercial. Comunicaciones escritas a través de canales virtuales: correo electrónico y mensajería instantánea. 00:00:00
  • Usos de los canales virtuales en la atención digital. Páginas web corporativas y criterios comerciales en el diseño web. 00:00:00
  • Concepto de usabilidad. Medios online de gestión: redes sociales, tienda virtual, aplicaciones móviles, blogs. 00:00:00
  • Concepto y funciones de archivo. El archivo en la empresa. Documentos que pueden gestionarse en la empresa. Clases de archivos. 00:00:00
  • Claves para la clasificación y sistemas de ordenación. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Certificados de seguridad. 00:00:00
  • Calidad y competitividad empresarial. Gestión de la satisfacción del cliente. Factores influyentes en la calidad del servicio. Fases del servicio al cliente. 00:00:00
  • Análisis de los niveles de satisfacción del cliente. Gestión de calidad. Fidelización de clientes. 00:00:00
  • Atención de quejas y reclamaciones para crear valor. Proceso de gestión de reclamos. Clasificación de tipos de incidencias en los procesos de compra de bienes o contratación de servicios. 00:00:00
  • Atención a las incidencias. Actitud frente a las quejas y reclamaciones. Vías de reclamo y tratamiento de las reclamaciones. Fases del proceso de negociación. 00:00:00
  • Rasgos de personalidad del cliente y recomendaciones para una comunicación eficiente. 00:00:00
  • ¿Qué es el Marketing?. Marketing Tradicional vs Marketing Digital. Claves del Marketing Digital. Las 4 “P” del Marketing Digital. 00:00:00
  • Estrategias de Comunicación Digital. Posicionamiento de Marca. Posicionamiento SEO y SEM. Generación de Contenidos. 00:00:00
  • Plataformas de Comunicación Online (Sitios Web,Facebook, Instagram,Twiter,Google, etc). 00:00:00
  • E- mail Marketing. Tipos de Comunidades. Tipos de Consumidores. 00:00:00
  • Análisis y Métricas. Qué hacer frente a una Crisis. Elaboración de Reportes. 00:00:00
  • Introducción al concepto de Imagen. Análisis de la situación actual del mercado global y la importancia del desarrollo de una Imagen Empresarial positiva para el crecimiento competitivo de la organización. 00:00:00
  • La Imagen Corporativa como matriz estratégica del negocio. 00:00:00
  • Análisis de los diferentes niveles de desarrollo de Imagen Corporativa según diferentes aspectos: bienes o servicios, país de origen, sector industrial, marca de producto y marca corporativa. 00:00:00
  • Estudio de la Identidad Corporativa. Componentes a considerar en la gestión de la identidad de las organizaciones en torno a tres ejes: historia de la organización, proyecto empresarial y cultura corporativa. 00:00:00
  • Surgimiento del concepto moderno de Identidad Corporativa. Áreas de aplicación de la Identidad Corporativa. 00:00:00
  • La gestión y comunicación de los aspectos constitutivos de la identidad de la empresa como estrategia diferenciadora en el mercado. 00:00:00
  • Signos representativos de la empresa. Manual de Identidad Corporativa. Terminología básica. Aspectos a considerar en el diseño y desarrollo de marca. 00:00:00
  • Guía de operaciones para la realización de una Auditoría de Imagen. 00:00:00
  • Introducción al Ceremonial y Protocolo. Objetivos de los actos empresariales. Tipos de actos en la empresa. Consideraciones durante una negociación. 00:00:00
  • Protocolo en el envío de regalos y atenciones empresariales. Formas de saludo y presentación formal. 00:00:00
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    Axel Prestano
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    Jesica Agüero
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    MARIA CECILIA BRIA
    Recomendaría este curso a todos
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    Milagros Merlo
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  • Thu, 30-Mar-2023
    Yesica belen PEREYRA
  • Thu, 26-Oct-2023
    romina resquin
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 08-Nov-2023
    Candela Fragueiro frías
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Sat, 21-Oct-2023
    Ivanna serena Yedro Canale
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 14-Oct-2023
    Delfina diaz
  • Tue, 04-Jul-2023
    PAULINA VICTORIA QUIROGA GARNICA
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  • Sun, 30-Apr-2023
    Sofia Naya
  • Fri, 20-Oct-2023
    MARIA CECILIA BRIA
    Recomendaría este curso a todos
  • Tue, 05-Sep-2023
    Virginia Lucci
    Una gran experiencia educativa
  • Thu, 24-Aug-2023
    Marina Alejandra Cuello
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    Lucas Emanuel Leal
  • Mon, 16-Oct-2023
    Gloria Carina Romero
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 28-Nov-2023
    daniela curci
  • Tue, 02-May-2023
    Inés isabel Ferreira
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 09-Aug-2023
    carolina carrizo
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 06-Sep-2023
    Laura Roxana Ramirez
    ¡Me encantó el curso!
  • Sat, 01-Apr-2023
    María florencia Cascu
  • Tue, 14-Nov-2023
    Kary Cuba
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 03-Apr-2023
    Gaston Fernandez
  • Wed, 03-May-2023
    Candela Urizarbarrena
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 31-Jul-2023
    Ariana Antonela Pereyra
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 18-Jul-2023
    daniela curci
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 24-Aug-2023
    Romina mariel Lamanna
  • Fri, 31-Mar-2023
    Viviana Montenegro
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 18-Oct-2023
    Yesica Garay
  • Thu, 28-Sep-2023
    natalia beatriz maldonado
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 20-Jun-2023
    Virginia Lucci
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 11-Oct-2023
    nicolas forlano
    Recomendaría este curso a todos
  • Mon, 20-Feb-2023
    Francisco Adrián Vives
  • Tue, 10-Jan-2023
    Maria Lucia Savio
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 16-May-2023
    Daniel Blanco
  • Sun, 11-Jun-2023
    Ana María Aberasturi
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  • Mon, 02-Oct-2023
    Milagros Amorosi
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 07-Feb-2023
    Yanina Sangoy
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 28-Nov-2023
    Hernán H. Benitez
  • Sat, 25-Nov-2023
    Romina Moscoso
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 08-Jun-2023
    Alan Daniel Irala
  • Wed, 15-Feb-2023
    victoria jalil
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 28-Oct-2023
    SANDRA Rodriguez
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  • Mon, 30-Oct-2023
    Candela Urizarbarrena
  • Thu, 31-Aug-2023
    Maximiliano Emanuel Nuñez
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 31-Oct-2023
    Gabriel Lautaro Bertaina
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Wed, 30-Aug-2023
    María Elena Badra
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 22-Oct-2023
    Jessica Silio
  • Mon, 17-Jul-2023
    Maria del Rosario Berro Paternosto
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 12-Jun-2023
    martin puppo
  • Tue, 04-Apr-2023
    Perez Giselle
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 16-Aug-2023
    Elisabet Sánchez
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 30-Oct-2023
    Diego Martín De Jesús
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 09-Oct-2023
    patricia Dieguez
  • Tue, 11-Jul-2023
    Abril Armida
    Aprendí mucho con este curso
  • Sun, 22-Oct-2023
    Dania Copali
  • Mon, 16-Oct-2023
    José Cocheret
    Una gran inversión de tiempo
  • Tue, 11-Jul-2023
    Dania Copali
    No podría estar más satisfecho
  • Mon, 29-May-2023
    martin puppo
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Feb-2023
    Adriana Marina Jacob
  • Fri, 13-Jan-2023
    alicia barbasola
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 25-Jun-2023
    gaston matias Pizarro Carnovale
  • Sun, 15-Oct-2023
    yanina rodriguez
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 29-Oct-2023
    Elias Maximiliano Fernández
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 06-Oct-2023
    Jesica Agüero
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 01-Jul-2023
    Salomé Nievas
  • Sat, 11-Nov-2023
    Agustina Cordoba
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 22-Jun-2023
    Adriana Ojeda
  • Mon, 12-Jun-2023
    Maximiliano Dona
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 18-Jun-2023
    Ana María Aberasturi
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 19-Aug-2023
    Elias Maximiliano Fernández
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 10-Jun-2023
    Ana Olmos
  • Tue, 17-Oct-2023
    Iirina Gianella Otegui Fasil
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Thu, 23-Feb-2023
    Carlos Avalos
  • Tue, 04-Jul-2023
    Adriana Ojeda
    Aprendí mucho con este curso
  • Sat, 30-Sep-2023
    Luis Ignacio Coronel
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Fri, 17-Nov-2023
    Deborah Ayelén Mikkelsen
    Una gran inversión de tiempo
  • Wed, 25-Oct-2023
    vanesa pavlotsky
  • Sun, 05-Feb-2023
    Yesica Romina Garay
    ¡Me encantó el curso!
  • Fri, 15-Sep-2023
    Diego Martín De Jesús
  • Sat, 25-Nov-2023
    Maria Laura Smachetti
    Recomendaría este curso a todos
  • Fri, 13-Jan-2023
    Caro Devoto
    Una gran experiencia educativa
  • Mon, 20-Feb-2023
    Lucas Poos
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 31-Mar-2023
    Valentina Bertaina
  • Wed, 28-Jun-2023
    María Fernanda Ihlo
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 12-May-2023
    griselda orban
  • Mon, 30-Oct-2023
    griselda orban
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 21-Jul-2023
    María Alejandra Andrés
    No podría estar más satisfecho
  • Thu, 08-Jun-2023
    andrea paez
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Mar-2023
    Maria Celeste Demaldé
  • Thu, 30-Mar-2023
    Florencia Ramírez Morello
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 11-May-2023
    Sol Domenichini
  • Mon, 18-Sep-2023
    TINTA CHINA
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 27-Feb-2023
    axel prestano
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Fri, 21-Apr-2023
    Tomas Agustín Lujan Garcia
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 18-Sep-2023
    Florencia Ramírez Morello
  • Sun, 23-Apr-2023
    Julieta Rey
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 26-Jan-2023
    Gino Axel Chavez
  • Sun, 29-Jan-2023
    DANESA Santiago
    ¡Me encantó el curso!
  • Sun, 05-Nov-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
    Valió la pena cada segundo
  • Sat, 26-Aug-2023
    Antonella Gavillucci
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 18-May-2023
    Candela Martinez
  • Fri, 04-Aug-2023
    Tomas Agustín Lujan Garcia
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Tue, 27-Jun-2023
    Agustina Muscaridolo
  • Thu, 27-Apr-2023
    Marina DI FONZO
    Aprendí mucho con este curso
  • Tue, 24-Oct-2023
    Joana Wingeyer
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Oct-2023
    Romina mariel Lamanna
    Una gran inversión de tiempo
  • Mon, 30-Oct-2023
    lucas garat
  • Wed, 17-May-2023
    Ariel Kaplan
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 17-Jul-2023
    Estefania betiana Jimenez
  • Thu, 30-Mar-2023
    Silvina Pintos
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 06-Apr-2023
    Federico Saporiti
    Una gran experiencia educativa
  • Wed, 29-Mar-2023
    Fernie Delgadillo
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 30-Jan-2023
    Julieta Rey
  • Wed, 03-May-2023
    Vanesa Paola Duarte
    Aprendí mucho con este curso
  • Thu, 09-Feb-2023
    Gaston Fernandez
  • Fri, 10-Mar-2023
    Dania Copali
    Una gran inversión de tiempo
  • Thu, 13-Apr-2023
    María Alejandra Andrés
    No podría estar más satisfecho
  • Wed, 05-Jul-2023
    Liliana Solis
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 08-May-2023
    Angélica Mabel Morales
  • Mon, 20-Nov-2023
    Griselda Chibel
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 14-Jan-2023
    Eduardo Alberto Bonini
  • Sat, 11-Mar-2023
    María florencia Cascu
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 07-Jul-2023
    esther lucia brea
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Sat, 26-Aug-2023
    patricia Dieguez
    Aprendí mucho con este curso
  • Mon, 15-May-2023
    Claudia Carina Villordo
  • Wed, 19-Jul-2023
    Liliana Solis
    Una gran inversión de tiempo
  • Sun, 16-Apr-2023
    Lourdes Carolina Neres Rodriguez
  • Mon, 26-Jun-2023
    Maria Elizabeth Romero
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 13-Mar-2023
    Maximiliano Emanuel Nuñez
    Valió la pena cada segundo
  • Fri, 17-Mar-2023
    Elsa Magan
    Recomendaría este curso a todos
  • Thu, 09-Feb-2023
    Liliana Solis
  • Thu, 27-Jul-2023
    María elizabeth Quintana
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Mon, 06-Mar-2023
    Ivana Karpiuk
  • Tue, 07-Nov-2023
    Agustina Muscaridolo
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 19-May-2023
    joaquin banco
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 03-Jan-2023
    Abril Armida
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 22-Jul-2023
    Mariana Soledad Ibañez
  • Thu, 01-Jun-2023
    ana julia rodini
    ¡Me encantó el curso!
  • Thu, 26-Jan-2023
    Trinidad alessandroni
  • Fri, 06-Oct-2023
    Lucas Ramón Vera
    Recomendaría este curso a todos
  • Sat, 08-Apr-2023
    Virginia Lucci
    Una gran experiencia educativa
  • Tue, 19-Sep-2023
    Lucía Sagula
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Wed, 07-Jun-2023
    Alicia Bustamante
  • Fri, 01-Sep-2023
    Gaston Fernandez
    Aprendí mucho con este curso
  • Fri, 15-Sep-2023
    Esthela mary Brizuela
  • Tue, 07-Mar-2023
    María elizabeth Quintana
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 16-Jun-2023
    natalia beatriz maldonado
    No podría estar más satisfecho
  • Fri, 26-May-2023
    Perez Giselle
    ¡Me encantó el curso!
  • Tue, 11-Apr-2023
    Esthela mary Brizuela
  • Fri, 10-Nov-2023
    Romina Moscoso
    Recomendaría este curso a todos
  • Wed, 15-Feb-2023
    romina resquin
  • Sat, 16-Sep-2023
    Ivana Karpiuk
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Fri, 27-Oct-2023
    griselda orban
    Cumplió con todas mis expectativas
  • Tue, 22-Aug-2023
    camila pasquali
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 24-May-2023
    Yanina Sangoy
  • Fri, 15-Sep-2023
    Osvaldo victorio Sotelo
    Una gran inversión de tiempo
  • Sat, 07-Jan-2023
    Estefania betiana Jimenez
  • Wed, 16-Aug-2023
    Marina Ainadyian
    ¡Me encantó el curso!
  • Mon, 25-Sep-2023
    Yesica Podio
    Valió la pena cada segundo
  • Wed, 14-Jun-2023
    Carla Beron
    Recomendaría este curso a todos
  • Sun, 17-Sep-2023
    Yesica Romina Garay
  • Sun, 12-Nov-2023
    Cristian Ezequiel Marconi
    Lo volvería a hacer sin dudarlo
  • Sun, 05-Nov-2023
    TINTA CHINA
  • Wed, 19-Apr-2023
    Camila Mendez
    Aprendí mucho con este curso
  • Wed, 16-Aug-2023
    Nicolas Forlano
    Me ayudó a ampliar mis conocimientos
  • Tue, 14-Nov-2023
    Alan Daniel Irala
    Una gran inversión de tiempo
  • Fri, 24-Feb-2023
    Luli Rodriguez
  • Sun, 15-Oct-2023
    Juan Facundo Quintana
    ¡Me encantó el curso!

Arancel único

Incluye:
  • Duración: 6 meses
  • Acceso en móviles y tv
    • 5+2=?

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